News Express24

site logo
Breaking News

Онбординг: что это, зачем нужен и как провести

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp

В этой статье мы расскажем, что такое онбординг клиентов как маркетинговая технология и какова его цель. Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки. Кроме того, мы опишем основные компоненты онбординга и приведем примеры его успешного применения. В заключительной фазе менеджер по онбордингу и адаптации разрабатывает для сотрудника индивидуальный маршрут продолжения карьеры и личностного роста.

  • Пример InstaHero— онлайн-сервиса для продвижения Instagram-аккаунтов.
  • Благодаря грамотно настроенному онбордингу пользователи будут реже обращаться за помощью в службу техподдержки, позволив вам сократить количество сотрудников и оптимизировать затраты.
  • Тогда пользователю будет легче принять решение.
  • Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Суть этапа — удержать фокус внимания новичка на компании и не дать ему забыть, зачем он дал свое согласие (особенно это важно при двухнедельной отработке на предыдущем месте). Как мы видим, онбординг давно перестал быть «сухим» представлением нового сотрудника команде объяснением работнику его функционала. Это сложный комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно.

Welcome email

Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия.

Культурная ассимиляция.Разработка мероприятий для «погружения» сотрудника в корпоративный мир. В этой фазе реализуется комплекс мероприятий по ознакомлению сотрудника с повседневными обязанностями и его ориентации на долгосрочный успех. Приветственное послание от руководителя компании – документ или видео. ‼Этот этап, пожалуй, один из самых важных – только личная встреча с руководителем позволяет понять, насколько новый сотрудник воодушевлен и чего от него можно ждать. Самое главное – не останаливайтесь на одном шаблоне проведения встреч.

что происходит во время онбординга

Вначале продукт выявляет предпочтения пользователя, но затем не дает практически никаких шаблонов, пока пользователь не привяжет карту. Slack — это сложный сервис, в котором легко запутаться. Поэтому в welcome-письме — советы, чтобы быстрее начать работу.

Поэтому первая годовщина — отличный повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Онбординг не должен заканчиваться в первый рабочий день. Перед тем как сотрудник выйдет на работу, ему нужно объяснить, куда именно он идёт и с чем может столкнуться.

Так и новичку, и наставнику будет комфортнее — они будут друг с другом на равных. Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате. В статье мы подробно рассказали о процессе и этапах онбординга новичков для ИТ-компаний. Убедитесь, что в документации и презентациях все рассказано максимально понятно.

Он формируется с учетом потребностей бизнеса и запросов сотрудника развиваться в конкретных областях. Если новичок видит понятную перспективу роста, масштабные возможности для укрепления своего профессионализма — то его будет гораздо сложнее переманить в другое место. Welcome-встреча — это не повторение того документа, который вы отправляли новичку на этапе пребординга.

Онбординг или период адаптации – самый важный период во взаимоотношениях между сотрудником и организацией. Очень важно, чтобы специалисты по персоналу и менеджеры работали вместе, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Запланируйте все детали и отправьте их своим новым сотрудникам до их первого дня. Когда сотрудник быстро понимает, что нужно для достижения успеха, и имеет для этого необходимые инструменты и знания, он сразу же может начать вносить свой вклад в бизнес. Адаптация сотрудника должна привести к тому, что новые сотрудники будут строить отношения с существующими членами команды. Налаживание хороших командных отношений на раннем этапе поможет сильным командам в будущем.

Попапы

В видеоролике можно наглядно продемонстрировать функционал сайта или приложения. Желательно добавить в видео закадровый голос, который объяснит, что происходит на экране. Поддерживайте сотрудника на протяжении всего его срока работы. Например, отпразднуйте его первую годовщину в компании.

что происходит во время онбординга

Поэтому еще при регистрации для них важно проводить онбординг. Поиск сотрудников — затратная во всех смыслах задача. И вот с трудом найденный человек адаптируется сам по себе — чаще всего это небыстро и сложно. Высока вероятность, что что-нибудь пойдет не так, и человек надолго не задержится. Затраты не успели окупиться, а пора уже вкладываться по новой.

Онбординг сотрудников: что это и как проводить

Кроме того, показатель RPE (Revenue Per E-mail), то есть выручка на одно отправленное письмо, тоже выше — в среднем в 10 раз по сравнению с обычными письмами. Проще говоря, такие письма еще и лучше продают, так что от этого этапа в процессе онбординга напрямую зависит ваша будущая выручка. Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно. Поэтому сделайте все, чтобы вовлечь будущего клиента в изучение возможностей продукта, и помогите ему пройти путь от регистрации до получения обещанного результата.

Мы не только не добились улучшений в показателях быстрого отказа использовать приложение, но и в долгосрочном удержании пользователей. Уровень удержания резко снизился до показателей 2012 года, когда всего 32% пользователей использовали приложения более 11 раз. Если мы углубимся в стратегии, вы быстро поймете, что онбординг – одна из самых важных последовательностей в любом продукте. Не секрет, что эффективное обучение новых пользователей может стимулировать рост их числа и процент удержания. Даже Facebook считает, что они достигли 1 миллиарда пользователей благодаря онбордингу. Но успех Facebook – это лишь верхушка айсберга.

Но данная задача требует серьёзной подготовки или будет недостаточно высокого качества. Так же сейчас развивается тенденция смотреть видео без звука (обязательно сделайте субтитры). Ну и не понятно у кого какой интернет и если скорость интернета оставляет желать лучшего, то впечатление может быть смазано. Наглядно демонстрирует как с помощью выбранного сервиса можно решить имеющуюся проблему. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё.

Как настроить онбординг под пользователя

Они знакомят новых пользователей с ключевыми функциями и «фишками» своих продуктов в понятном наглядном формате без длинных текстов, но с иллюстрациями и инфографикой. Интересно, что Instagram показывает пользователю пустой экран сразу после регистрации, мотивируя его поскорее заполнить эту пустоту своими фотографиями. Пожалуй, лучший onboarding клиентов — это интерактивный тур по сервису.

Разновидности онбординга

Новый потребитель наверняка оценит ваш продукт, если увидит в приложении информацию о скидочных и акционных программах. Чем быстрее вы продемонстрируете ему выгоду от предстоящего сотрудничества, тем охотнее он сделает приобретение. Как вариант — можно выделить под предложения отдельную веб-страницу. Чтобы пользователи без труда могли отыскать ответы на распространенные вопросы, неплохо организовать отдельный подраздел. Небольшие обучающие видеоматериалы можно сделать частью регулярных публикаций.

Тур по продукту

Если пассажиру всё понятно, то цель достигнута. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями https://deveducation.com/ и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. Благодаря успешной адаптации новые сотрудники сообщают о более высоком уровне вовлеченности.

В результате чего вся проделанная ранее работа оказывается под угрозой. Чтобы избежать подобного исхода, необходимо продолжать взаимодействовать с пользователями, ставшими вашими клиентами. Подогревать их интерес к продукту, постоянно напоминать о новинках и делать привлекательные предложения.

Данный вид есть практически на каждом сайте, но может быть использован в разных формах. Он предназначен для того, чтобы познакомить пользователя с предоставляемой услугой или товаром. Например, после регистрации на ресурсе будет отображена инструкция по работе с сервисом. Например, вы можете отправить адаптация новых сотрудников письмо только тем пользователям, которые не видели поп-апы с онбордингом, или тем, кто не завершил оплату подписки. Такие условия можно настроить в сервисе Carrot quest. Чат помогает нашим клиентам получать новые заявки и больше зарабатывать — быстро увидеть результат от внедрения сервиса.

Мейл и Яндекс давно решают эту задачу через курсы, школы и наставников, никакие HR тут не помогут. Всё равно никто не пишет документацию до конца и каждый раз приходится вникать в лапшу. То, что получится, называется целевая модель онбординга. Информация в нем может быть слишком сложной для новичков, но при этом давно понятной и очевидной для опытных пользователей – в таком случае онбординг будет бесполезен. Избыток компонентов онбординга может раздражать пользователей – особенно в том случае, если от них нельзя сразу же отказаться.

Кажется, я про это и говорил) Строительство системного онбординга как раз и начинается с процесса и управления знаниями. Выше не к ночи помянули геймификацию и прочие бантики – так это именно бантики на уже построенном процессе передачи знаний новому сотруднику. Проблему обучения нового сотрудника решит качественное структурирование знаний о проекте. Так же нужно заметить, что лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным. Рост прибыли за счет эффективного «взращивания» клиентов и доведения их до покупки вашего продукта, а также удержание клиентов и рост повторных обращений.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp

यह भी पढ़े ..

ट्रेंडिंग न्यूज़ ..

Add New Playlist